Política de reembolso

En Kinue Store, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que desees devolver un producto. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones:

Motivos de devolución:

Las devoluciones podrán realizarse por las siguientes razones:

• El producto presenta fallas de fábrica o defectos.
• El producto no coincide con la descripción indicada en la página web
• El producto fue dañado durante el proceso de envío

Si la caja del producto llega dañado pero el producto en su interior está en perfectas condiciones, no se considerará como un daño que justifique la devolución. De todas formas se realizará la evaluación caso a caso.

Proceso de Devolución:

• El cliente deberá comunicarse con nosotros a través de kinue.store@gmail.com o @Kinue.store en instagram indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
• Una vez aceptada la solicitud, el cliente deberá solicitar los datos de envío para la devolución del producto, siendo los costos de envío de la devolución responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte.

Reembolso:

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente dentro de un plazo de 10 días hábiles. No se aceptarán devoluciones en productos que hayan sido usados, dañados por el cliente, o que no se devuelvan con el empaque y accesorios originales. El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, con su empaque original y con todos sus accesorios, si correspondiera.

Preventas:

Los abonos realizados para la reserva de un producto no son reembolsables. Si el cliente no cumple con el pago del saldo restante una vez que el producto está disponible, el abono se utilizará para cubrir los costos de gestión y reserva, sin posibilidad de devolución.

El producto de preventa se entregará dentro del mes indicado en la descripción, pudiendo llegar en cualquier momento dentro de dicho mes, desde el primer hasta el último día. Si el plazo no se cumple, el cliente tiene derecho a cancelar la compra y solicitar el reembolso completo.

Las fechas de llegada de cada producto están sujetas a modificaciones por parte del fabricante, quien puede cambiar la fecha de estreno sin previo aviso.

Importante: Los términos Preventa y Reserva son sinónimos en Kinue Store y hacen referencia al pago por adelantado de un porcentaje del monto total del producto para asegurar su disponibilidad una vez que llegue al stock. Esto no significa que el producto tenga un precio promocional o más bajo. El pago restante deberá completarse cuando el producto esté disponible para su entrega.